3月2日，2021网易家居315家居服务调查报告-卫浴篇权威发布，继2020斩获“双料冠军”后，恒洁再度以综合服务实力、超越期待的服务体验，在2021“315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“315调查卫浴类门店服务总分TOP榜”两大榜单均占据首位，成功卫冕“双料冠军”！

说明：2021年度网易家居315调查满分为100分，其中“线上服务”占比40%，“线下服务”占比60%。网易家居调查小组通过实地走访、从线下到线上后续服务跟踪调查，确保了此次调查的公正和权威性。

网易家居315服务调查，从2011年发起至今，历经11年沉淀，已成为中国家居行业服务质量的年度大检阅，其每年发布的调查榜单代表了中国家居服务领域的最高水准和主流力量。2021年，网易家居315服务调查进一步焕新，共覆盖8大类150＋个品牌，影响力持续扩大。

2020年以来，经历过疫情锤炼的中国家居市场走向成熟，越来越多家居品牌聚焦服务品质。作为中国卫浴行业领导者，推动更高服务标准升级、创造更优服务体验，是恒洁对消费者的承诺和奋斗目标。

更高服务标准

恒洁通过建立“1350（一生为您）服务体系，率先进入以服务体系致胜的新时代。不仅于此，2016年恒洁在业内率先推出智能坐便器整机六年质保服务，让消费者对购买和使用智能坐便器更安心，极大地促进了智能卫浴行业整体服务水准。

为持续带动智能坐便器的普及，恒洁还特地推出了“智能马桶换新服务标准和流程”，给换装升级用户带来更省心的体验。

更优服务体验

高品质服务，既要满足消费需求，也要解决痛点，从而感受到恒洁服务全时全程的温暖相伴。在全国400多个城市3000＋服务网点，打动消费者的不仅是优雅、简约的店面，每一次的销售与服务，同样是恒洁口碑营销的起点。

恒洁服务不仅陪伴消费者日常，并越在特殊时刻，愈显服务成色。在2020年全民抗疫关键时期，恒洁不限品牌推出“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，获得全国家庭用户首肯。

2021年春节期间，恒洁一品服务再升级——不间断为全国恒洁用户提供正常上门服务，并继续推出不限品牌的卫浴产品使用、维护、保养及维修方面的免费咨询及 24 小时远程指导故障排除服务。

值得一提的是，2021年恒洁春节服务“不打烊”活动不仅继续落实了不限品牌的家庭卫浴保障，还首次将各类公共场所全面纳入服务范围，为1165个公共区域提供主动检修服务，这些有速度更有温度的优质服务，体现了恒洁的服务态度和责任担当。

多年来，恒洁不断通过引领服务创新，提升用户生活品质，稳步成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者。恒洁再度在两大榜单夺魁，显示出“选卫浴服务，同样选恒洁”已是消费者的共识。

正是因为有强大服务体系助力，恒洁作为家居新国货唯一代表品牌，与华为、伊利、茅台、恒大等各行业中国领军品牌共同入选人民日报社“品牌强国计划”，围绕中央关于品牌强国的战略部署，共筑中国品牌的新标杆。

未来，面对卫浴产品智能化趋势和消费者更个性化的家居产品需求，恒洁将继续巩固和提升服务优势，以硬核产品实力为支撑，努力为消费者打造极致用户体验。